عمولة طلبات للمطاعم في مصر: بتتحسب إزاي؟
طلبات مش بينشر نسبة عمولة لمصر: لا صفحة الشركاء ولا شروط المطاعم فيهم رقم، ونسبتك مكتوبة في العقد اللي بتمضيه معاهم. اللي منشور فعلًا هو العمولة بتتحسب على إيه، وده بيفرق في اللي بيفضلّك من كل أوردر. هنا اللي في شروط طلبات بند بند، ومثال بالأرقام تعيده بنسبتك إنت.
طلبات بياخد كام من المطعم؟
مفيش نسبة منشورة لمصر. صفحة شركاء طلبات بتشرح العمولة بتروح فين (شركاء التوصيل، والمنصة، وتكاليف الدفع الإلكتروني، والتسويق وخدمة العملاء) من غير ما تقول نسبة، وشروط المطاعم بتقول إن العمولة بتتحدد في خطاب الاتفاق (LOA) اللي كل مطعم بيمضيه. يعني الإجابة الحقيقية هي الرقم اللي في عقدك. ولو لسه ماعندكش عقد، دي التقديرات المنشورة اللي لقينالها مصدر باسمه وتاريخه:
- موقع Enterprise، ١٣ أكتوبر ٢٠٢١، نقلًا عن Oye Labs: طلبات بياخد عمولة من ١٥٪ لـ ٢٥٪ على فاتورة المطعم.
- Menuthere، شركة بتبيع برامج طلب أونلاين وكاشير للمطاعم، في صفحة مكتوب عليها إنها اتراجعت في أكتوبر ٢٠٢٦: حوالي ١٥٪ لـ ٢٥٪ من قيمة الأوردر، نقلًا عن أدلة شركات برامج تانية. وبتقول كمان إن طلبات مش بينشر نسبته في مصر.
- دي تقديرات من المصادر دي، مش أسعار طلبات. نسبتك ممكن تبقى أقل أو أكتر، فاحسب برقمك إنت.
بتدفع لطلبات إيه بالظبط؟
شروط طلبات المنشورة لمصر بتذكر البنود دي، والمبالغ كلها في عقدك مش في الشروط:
- رسوم تسجيل مرة واحدة، بتتدفع وقت الاشتراك. صفحة الشركاء بتقول إنها بتغطي إعداد الحساب وجلسة تصوير مجانية، ومبلغها مش منشور.
- اشتراك شهري: الشروط بتعرّفه إنه مبلغ ثابت بيتكرر كل شهر. شوف عقدك فيه اشتراك ولا لأ، وبكام.
- العمولة والرسوم: نسبة من إجمالي قيمة الأوردر. وحسب تعريف الشروط نفسها، بتشمل رسوم مزوّد الدفع الإلكتروني (PSP) وعمولة طلبات وأي رسوم تانية. اسأل: رسوم الدفع بالكارت جوه النسبة ولا فوقها؟
- التابلت: صفحة الشركاء بتقول إن طلبات بيدّيك تابلت عليه برنامج الأوردرات. والشروط بتقول إن لو عقدك فيه أجهزة، طلبات بيسلّمهالك «عهدة» قصاد مبلغ مكتوب في العقد (البند 11.1)، وبتفضل ملكه لحد ما يقول غير كده كتابة، وبترجّعها لما العقد يخلص (11.3 و11.4).
- الضريبة: المبالغ في الشروط والعقد من غير ضريبة القيمة المضافة (5.9)، والمطعم مسؤول عن أي ضرايب على خدمات طلبات (5.10). فبص في كشف الحساب: الضريبة بتتضاف على العمولة ولا لأ؟
- التعديل: طلبات من حقه يعدّل الشروط والعقد وهيكل الرسوم، والتعديل بيمشي بعد ٣٠ يوم من إيميل بيبعته لك (18.10).
العمولة بتتحسب على إيه؟
البنود دي هي اللي بتحدد الأوردر بيكلّفك كام فعلًا:
- على الأوردر كله، مش الأكل بس: الشروط بتعرّف «إجمالي قيمة الأوردر» إنه قيمة الأوردر شاملة رسوم التوصيل وأي رسوم تانية دفعها العميل، قبل أي مرتجع جزئي. يعني النسبة بتتحسب على رسوم التوصيل كمان.
- المرتجع مابيقلّلش العمولة: لو رجّعت فلوس للعميل كلها أو جزء منها بسبب غلطة منك، زي صنف ناقص، العمولة بتتحسب على مبلغ الأوردر الأصلي كامل (البند 6.12).
- الإلغاء بسببك: لو العميل لغى بسبب غلطة من المطعم، طلبات من حقه يرجّعله فلوسه كلها ويعوّضه، والتعويض ورسوم التوصيل والعمولة بيتحسبوا عليك في الفاتورة الشهرية (6.13 أ).
- التأخير: 30 ج.م عن كل أوردر في كل مرة تتأخر فيها ١٠ دقايق أو أكتر (6.13 ب)، وطلبات بيستخدمها في تعويض العملاء.
- حدود الإيقاف: من الأسباب اللي الشروط بتذكرها لإيقاف حسابك مؤقتًا: الإلغاءات اللي بسببك تعدّي ٣٪ في ٧ أيام ورا بعض، أو متوسط ردّك على الأوردر يعدّي ٣ دقايق في ٧ أيام ورا بعض، أو متوسط تسليمك الأوردر للطيار يعدّي ٥ دقايق (7.1).
مثال بالأرقام: لو العمولة ٢٠٪
الـ٢٠٪ هنا افتراض عشان الحساب يبان، مش نسبة طلبات، فحط النسبة اللي في عقدك مكانها. خد أوردر أكل بـ400 ج.م، والعميل دفع 30 ج.م رسوم توصيل. العمولة بتتحسب على 430 ج.م، فالـ٢٠٪ تبقى 86 ج.م مش 80، يعني ٢١٫٥٪ من تمن الأكل. والأوردر في المحل مفيهوش عمولة، بس ليه تكاليفه: المكان والويترز. ومع طيارين طلبات إنت مش بتدفع طيار. الجدول فيه العمولة والمبالغ اللي في الشروط بس، من غير ضريبة، فكمّل المقارنة بتكاليفك إنت.
| أوردر في المحل | أوردر طلبات | |
|---|---|---|
| تمن الأكل | 400 ج.م | 400 ج.م |
| رسوم التوصيل اللي دفعها العميل | مفيش | 30 ج.م |
| المبلغ اللي العمولة بتتحسب عليه | مفيش عمولة | 430 ج.م |
| العمولة لو ٢٠٪ | مفيش | 86 ج.م |
| اللي فاضل من تمن الأكل بعد العمولة | 400 ج.م | 314 ج.م |
| العمولة كنسبة من تمن الأكل | مفيش | ٢١٫٥٪ |
| لو رجّعت للعميل 60 ج.م عشان صنف ناقص | فاضل 340 ج.م | العمولة تفضل 86 ج.م، وفاضل 254 ج.م |
| لو الأوردر اتأخر ١٠ دقايق أو أكتر | مفيش غرامة | 30 ج.م زيادة، وفاضل 284 ج.م |
الفلوس بتوصلك إمتى؟
هنا صفحتين من صفحات طلبات مش بيقولوا نفس الكلام. صفحة الشركاء بتقول: «ستتلقى عمليات الدفع من طلبات كل 3 أسابيع». والشروط بتقول إن طلبات بيبعت كشف حساب شهري خلال ٥ أيام عمل بعد آخر الشهر، وقدامك ٥ أيام عمل تعترض، وبعدها بيحوّل صافي فلوسك خلال ١٠ أيام عمل بداية من يوم ١٠ في الشهر اللي بعده، بعد ما يخصم العمولة والرسوم (5.4 و5.5). ولو اللي عليك لطلبات طلع أكتر من اللي حصّله لحسابك، بتدفع الفرق خلال ٧ أيام عمل من آخر مهلة الاعتراض (5.6). اللي بيمشي عليك هو عقدك، فاسأل مدير حسابك وخلّي الميعاد مكتوب.
مين بيوصّل: طيارينك ولا طيارين طلبات؟
الشروط فيها نظامين. في «خدمة الطلب» (Ordering Service)، طلبات بيعرض منيوك وبياخد الأوردر وبيوفّر للعميل الدفع أونلاين أو كاش عند الاستلام، وإنت اللي بتوصّل بطيارينك في وقت التوصيل، والشروط بتقول إن مفيش طرف تالت غيرك يوصّل. وفي Talabat Go، طيارين طلبات، من شركات توصيل طلبات هو اللي بيختارها، بيستلموا من عندك ويوصّلوا ويحصّلوا الكاش. صفحة الشركاء بتوصف نظام طيارين طلبات، بنطاق توصيل ١٥ دقيقة سواقة من المحل. ولو إنت اللي بتوصّل والعميل دفع كاش، الكاش بيفضل معاك وبرضه عليك العمولة لطلبات (5.3)، فراجع كشف الحساب كويس. واسأل النسبة في كل نظام كام، لأنها في العقد.
سجّل أوردرات طلبات على الكاشير بتاعك
كشف حساب طلبات بيقولك حصّل كام وخصم كام. وعشان تحط الأوردرات دي جنب باقي شغلك، لازم تبقى متسجّلة على الكاشير بتاعك كمان. على أوردرن كلاود تقدر تعمل نوع أوردر اسمه «طلبات»، وتدخّل كل أوردر طلبات على الكاشير بإيدك. وساعتها:
- شاشة المطبخ بتستلمه زي أي أوردر، فالمطبخ شايفه في نفس الطابور مع باقي أوردراتك.
- المخزون بيتخصم منه، في الخطط اللي فيها مخزون (من Growth وطالع).
- تقرير المبيعات حسب نوع الأوردر بيطلّع مبيعات طلبات لوحدها جنب باقي شغلك، فتقارنها بكشف حساب طلبات.
- وعشان نبقى واضحين: ده إدخال بالإيد. أوردرن مالوش أي ربط مع طلبات، والأوردر مش بيدخل لوحده. ونفس الطريقة تنفع مع المنيوز أو أي تطبيق تاني، بنوع أوردر لكل واحد.
قناة دليفري بتاعتك جنب التطبيقات
طلبات بيجيبلك عملاء ممكن ماتوصلّهمش لوحدك. فالسؤال غالبًا مش تسيبه ولا لأ، لكن الزبون اللي بيطلب منك كل أسبوع بيطلب منين. قناتك إنت: خط تليفون أو كول سنتر، وطيارينك، ولو حابب تطبيق أوردرات باسمك. احسب تكلفة الأوردر على القناتين بأرقامك:
- على طلبات: نسبتك × إجمالي قيمة الأوردر (شامل رسوم التوصيل)، + الضريبة لو كشف الحساب بيضيفها، + غرامات التأخير والمرتجعات اللي عليك، + الاشتراك الشهري لو في عقدك ÷ عدد أوردرات طلبات.
- على قناتك: مرتبات الطيارين وبنزينهم ÷ عدد التوصيلات، + الخط وموظف الكول سنتر ÷ عدد الأوردرات، + اشتراك السيستم ÷ عدد الأوردرات، + اللي بتصرفه عشان تجيب الزبون. ورسوم التوصيل اللي العميل بيدفعها بتنزّل الرقم ده.
- أوردرن كلاود بيشغّل القناة دي: الكول سنتر بيبعت الأوردر للفرع الصح، ورسوم التوصيل بتطلع من مناطق إنت راسمها على الخريطة، وتطبيق Dispatch بيوزّع الطيارين ويقفل حساب الكاش معاهم. ومناطق التوصيل والتوزيع بيبدأوا من خطة Growth.
- أوردرن آب بيدّي البراند تطبيق أوردرات وموقع باسمه وبرنامج ولاء. النهارده بيشتغل جنب الكاشير، يعني أوردراته مش بتوصل شاشة المطبخ لوحدها.
- وخلّي بالك من البند 9.4 في شروط طلبات: ممنوع إنت أو موظفينك أو أي حد متعاقد معاك تسوّقوا لخدمة الطلب بتاعتكم أو أي وسيلة تانية من خلال خدمات طلبات أو منصته أو طياريه أو التوصيل. وورقة برقمك أو كود تطبيقك جوه كيس أوردر طلبات ممكن تتحسب من ده، فاسأل طلبات قبل ما تعملها. وابني قناتك من زباين المحل والتليفون والسوشيال ميديا.
المصادر اللي رجعنالها
قرينا كل مصدر من دول يوم ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦. صفحة شروط طلبات مش عليها تاريخ، وطلبات ممكن يغيّرها، فارجع للصفحة نفسها ولعقدك.
- طلبات، شروط وأحكام المطاعم في مصر (Restaurants Terms & Conditions (Egypt))، على talabat.com/page/vendor/terms/restaurants/egypt
- صفحة شركاء طلبات في مصر، بالعربي والإنجليزي، على eg.partner.talabat.com
- Enterprise، مقال Are restaurant delivery apps a 'modern day mafia' in Egypt and abroad?، ١٣ أكتوبر ٢٠٢١، على enterpriseam.com
- Menuthere، صفحة عمولة طلبات في مصر، مكتوب عليها إنها اتراجعت في أكتوبر ٢٠٢٦، على menuthere.com
أسئلة بتتسأل كتير
عمولة طلبات من المطاعم في مصر كام؟
طلبات مش بينشر نسبة لمصر، ونسبتك في خطاب الاتفاق (LOA) بتاعك. التقديرات المنشورة من ١٥٪ لـ ٢٥٪: Enterprise سنة ٢٠٢١ نقلًا عن Oye Labs، وMenuthere في صفحة اتراجعت في أكتوبر ٢٠٢٦. دي تقديرات، مش أسعار طلبات.
عمولة طلبات بتتحسب على رسوم التوصيل؟
حسب شروط طلبات المنشورة لمصر، أيوه. العمولة نسبة من إجمالي قيمة الأوردر، وده معرّف إنه شامل رسوم التوصيل وأي رسوم تانية دفعها العميل. يعني لو النسبة ٢٠٪، أوردر أكل بـ400 ج.م ورسوم توصيل 30 ج.م عمولته 86 ج.م، مش 80.
لو رجّعت فلوس للعميل، العمولة بتقل؟
لأ، لو المرتجع بسبب غلطة منك. البند 6.12 بيقول إن العمولة بتتحسب على مبلغ الأوردر الأصلي كامل مهما رجّعت. ولو العميل لغى بسبب غلطة من المطعم، التعويض ورسوم التوصيل والعمولة بيتحسبوا عليك (6.13 أ).
غرامة التأخير في طلبات كام؟
الشروط بتقول 30 ج.م عن كل أوردر في كل مرة تتأخر فيها ١٠ دقايق أو أكتر (6.13 ب). وغير كده، ومن ضمن أسباب تانية، طلبات يقدر يوقّف حسابك مؤقتًا لو متوسط تسليم الأوردر للطيار عدّى ٥ دقايق، أو الإلغاءات اللي بسببك عدّت ٣٪ في ٧ أيام ورا بعض (7.1).
طلبات بيحوّل فلوس المطعم إمتى؟
صفحة الشركاء بتقول كل ٣ أسابيع. والشروط بتقول كشف حساب شهري، وبعده تحويل خلال ١٠ أيام عمل بداية من يوم ١٠ في الشهر اللي بعده. الاتنين مش متفقين، فالميعاد اللي بيمشي عليك هو اللي في عقدك.
رسوم التسجيل في طلبات كام؟
مش منشورة. صفحة الشركاء بتقول إنها رسوم بتتدفع مرة واحدة وبتغطي إعداد الحساب وجلسة تصوير، وإنك بتقدّم إثبات دفعها مع الورق. مبلغها بيتحدد في العقد، وكمان الاشتراك الشهري لو موجود، وأي مبلغ قصاد الأجهزة.
أوردرن مربوط بطلبات؟
لأ. أوردرن مالوش أي ربط مع طلبات أو المنيوز أو أي تطبيق توصيل، ومش شريك لطلبات. اللي تقدر تعمله على أوردرن كلاود إنك تعمل نوع أوردر «طلبات» وتدخّل الأوردرات بإيدك، فشاشة المطبخ وتقرير المبيعات حسب نوع الأوردر يحسبوها، والمخزون كمان في الخطط اللي فيها مخزون.
ينفع أحط رقمي أو تطبيقي في أوردرات طلبات؟
البند 9.4 في شروط طلبات بيمنع المطعم وموظفينه وأي حد متعاقد معاه إنهم يسوّقوا لخدمة الطلب بتاعتهم أو أي وسيلة تانية من خلال خدمات طلبات أو منصته أو طياريه أو التوصيل. فاقرا عقدك واسأل طلبات الأول. والأضمن إنك تبني قناتك من زباين المحل والتليفون والسوشيال ميديا.