سياسة الخصوصية
آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦
١. البيانات اللي بنجمعها
بيانات الحساب (اسم المطعم، رقم التواصل، الإيميل)، وبيانات التشغيل (الأوردرات، المنيو، الشِفتات)، وبيانات عملاء المطعم اللي بيدخلها المطعم نفسه.
٢. بيانات عملاء المطعم
أرقام وعناوين عملاء المطعم بتدخل في مركز الاتصال والتوصيل. أوردرن بيعالجها بالنيابة عن المطعم، والمطعم هو المسؤول عن الحصول على موافقة عملائه.
٣. التخزين المحلي
جزء من البيانات بيتخزّن على الجهاز نفسه عشان التشغيل من غير إنترنت. البيانات دي بتتزامن مع السيرفر لما الاتصال يرجع.
٤. المدفوعات
لو الدفع بيمر من خلال مزوّد دفع، بيانات الكارت بتتعامل معاه مباشرة ومابتتخزّنش عندنا.
٥. مشاركة البيانات
مابنبيعش البيانات. المشاركة بتحصل بس مع مزودي الخدمة اللازمين للتشغيل، وبالحد المطلوب، ومع أدوات القياس والشات المذكورة في البند ١١.
٦. البيانات بتتخزّن فين
البيانات اللي على السيرفر متخزّنة على سيرفرات في داتا سنتر احترافي، والوصول ليها مقصور على اللي بيشغّلوا الخدمة، وبتتنقل عبر اتصالات مشفّرة. بيانات التشغيل لكل حساب متخزّنة في قاعدة بيانات الكاشير الخاصة بالحساب ده.
٧. حقوقك
قانون حماية البيانات الشخصية المصري (قانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠) بيديك الحق تطّلع على بياناتك، وتاخد نسخة منها، وتصحّحها، وتطلب حذفها. بالنسبة لبيانات الحساب وبيانات النشاط، الطلبات دي بيقدّمها صاحب الحساب.
٨. طلبات عملاء المطعم
لو إنت عميل في مطعم بيستخدم أوردرن، المطعم هو المتحكّم في بياناتك — ابعت طلبك للمطعم. أوردرن بيعالج البيانات دي بالنيابة عن المطعم وبيساعد المطعم إنه ينفّذ الطلب.
٩. إزاي تقدّم طلب
ابعت إيميل على support@ord-run.com من الإيميل المسجّل على الحساب، أو كلّمنا من بوابة العملاء، وقول محتاج إيه: الاطلاع أو التصدير، التصحيح، أو الحذف. قبل ما ننفّذ بنتأكد إن الطلب جاي فعلًا من صاحب الحساب، وممكن نطلب تأكيد إضافي. بنرد بتأكيد استلام أي طلب خلال ٣ أيام عمل، وبننفّذه خلال ٣٠ يوم. تصدير بيانات الحساب بيكون بصيغة تقدر الأنظمة تقراها (CSV أو JSON).
١٠. الحذف والاحتفاظ بالبيانات
بناءً على طلبك، أو خلال ٩٠ يوم من قفل الحساب، البيانات اللي في قاعدة بيانات الكاشير الخاصة بالحساب بتتمسح نهائيًا. فيه حاجتين بس بيفضلوا: السجلات اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيها — الفواتير وسجلات الدفع، للمدة اللي قانون الضرايب المصري بيطلبها — والنسخ الاحتياطية، اللي بتنتهي لوحدها خلال ٧ أيام.
١١. الكوكيز والقياس والشات
الموقع بيستخدم Google Analytics وGoogle Ads وMeta Pixel عشان نقيس الزيارات ونتايج إعلاناتنا. دول بيحطّوا كوكيز على المتصفح بتاعك، وبيوصلهم الصفحات اللي بتفتحها، وخطوات زي إرسال فورم أو بدء محادثة أو الضغط عشان تكلّمنا أو تبعتلنا، وبيانات تقنية زي عنوان الـIP ونوع المتصفح — من غير اسمك أو رقمك أو إيميلك اللي بتكتبهم في الفورم. Google وMeta بيتعاملوا مع البيانات دي حسب سياسات الخصوصية بتاعتهم، وممكن يربطوها بحساب ليك عندهم. الشات اللي على الموقع شغّال بـTawk.to: هو اللي بيوصّل رسايلك لفريقنا وبيحتفظ بالمحادثة، وبيحط كوكي عشان المحادثة تفضل معاك من صفحة للتانية. أدوات القياس والشات مش شغّالين في بوابة العملاء. وتقدر تمنع الكوكيز دي أو تمسحها من إعدادات المتصفح.
١٢. التواصل
لأي سؤال أو طلب بخصوص الخصوصية: support@ord-run.com، أو +20 155 589 5540 تليفون أو واتساب.